よくあるご質問

お届けについて

配送を行う業者はどこですか?

ヤマト運輸もしくは佐川急便のクール冷凍便でお届けいたします。配送エリアや配送遅延状況を考慮し、当社指定の運送業者で配送いたします。

   
            

配送可能エリアを教えてください。

北海道・沖縄を含め、日本国内地域であればお届けいたします。

   
        

オフィスなどに届けてもらうことはできますか?

お届け先住所にご希望の送り先住所を設定いただけますと、ご希望の送り先に商品をお届けすることが可能です。

   
        

複数配送先に送りたいのですができますか?

お手数おかけいたしますが、都度ご希望の送り先住所をご入力の上ご注文ください。

   
                 

配達時に不在の場合はどうしたらよいですか?

ご不在の際にはヤマト運輸のドライバーより不在票をポストに投函致しますので、お手数ですが再配達のご手配をお願い致します。

   
        

宅配ボックスで受取をすることはできますか?

冷凍でのお届けのため、宅配ボックスでの受け取りはできません。

   
        

注文してからどのくらいで届きますか?

ご注文完了した後、1〜2営業日で発送手配いたします。最短でのお届けをご希望の場合、配送希望日をご指定せずにご注文ください。

   
                 

送料はいくらでしょうか?

全国一律1,100円でございます。7000円以上のお買い上げいただけますと送料は無料となります。

   
                 

商品について

どのくらいの容量ですか?

1つ180g前後になります

   
            

何故冷凍スープなのですか?

素材本来のおいしさと作りたてのおいしさをそのまま維持し、品質を損なうことなくお届けできるように、スープは冷凍にてお届けしています。

   
        

賞味期限はどのくらいですか?

賞味期限は、パウチに記載しております。

   
        

食品アレルギーがあるのですが、利用できますか?

アレルギー食品が入っていない商品をお選びくださいませ。使用原材料は商品一覧ページに記載しております。

   
                 

食材の原材料や栄養価を確認することはできますか?

商品詳細ページで確認が可能です。

   
        

容器のサイズを教えてください。

商品は横幅:約145mm、縦:約210mm、厚み:約10mmです。

   
        

商品はどのように梱包されて到着しますか?

ご注文頂いたプランに合わせた専用の冷凍対応ダンボールに入ってお届けします。 尚、常時冷凍環境でご自宅まで配達できるよう努力しておりますが、 ドライアイス等は入っておりませんので、ご到着後は速やかに冷凍庫へ移し替えてください。

   
                 

一度解凍した商品を再び凍らせて保存できますか?

解凍して再凍結すると味・品質が落ちますのでお控えください。 商品は保存料を使用していないため、開封後はお早めにお召し上がりください。

   
        

商品は冷蔵庫で保存できますか?

保存できません。−18℃以下の冷凍環境で保存ください。

   
        

商品を自然解凍して、そのまま食べられますか?

自然解凍している間に品質の低下が考えられますので、湯煎または内容物をお鍋に移し替えて温めてからお召し上がりください。

   
        

店頭で買える場所はありますか?

現在はオンラインサイト(本サイト)以外ではお買い求めいただけません。

   
                 

食材の産地を教えてください。

素材は国産、外国産のどちらも使用しております。

   
        

栄養成分を教えてください。

商品詳細ページ、または商品の裏面に記載がございます。

   
        

お支払いについて

お支払い方法は何がありますか?

現在は、クレジットカード決済(VISA、MASTER、JCB、AMEX)、Apple Pay決済、Google Pay決済をご利用いただけます。

   
            

お支払い方法を変更することはできますか?

ご注文確定後はお支払い方法の変更はお受けいたしかねます。

   
        

クレジットカードの引き落とし日はいつですか?

お客さまがご利用されているクレジットカードの引き落とし日になります。クレジットカード会社様へお問い合わせください。

   
                                   

返品・キャンセルについて

商品の返品はできますか?

食品のため、お客様ご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。品質には万全を期しておりますが、万が一商品開封時に破損等がございましたらお取替えいたしますので、お手数ですが弊社までご連絡くださいませ。

   
            

キャンセルはできますか?

お客様のご都合によるご注文後のキャンセルは原則承ることが出来ませんのでご了承ください。

   
                                   

その他について

登録住所を変更したいです。

マイページにログインいただき、「住所を確認する」から変更をお願いいたします。ご注文確定後の変更についてはお手数おかけいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

   
            

会員登録情報を削除してほしいです。

アカウント及びクレジットカード情報は、お客様にて削除することができません。 誠に申し訳ありませんが、現在ご注文いただいている商品のお届け完了後に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

   
        

パスワードを忘れてしまいました。

ログインページ右下の「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードのリセットと再設定いただけます。

   
        

メールマガジンの配信停止の仕方を教えてください

配信停止をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

   
                 

大口注文・法人販売は可能ですか?

詳細を一度お聞かせください。担当よりご連絡させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

   
        

ラッピングなどはしてもらえますか?

申し訳ございませんが、のし紙・ラッピングのご用意はございません。

   
        

退会するにはどうすればいいですか?

退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。